Återbetalningspolicy

1. Återbetalningsrätt (Konsumenträttigheter)

Enligt EU-direktiv om konsumenträttigheter och svenska konsumentskyddslagen har du rätt att avboka köp av digitalt innehål eller tjänster inom 14 dagar. Se nedan för undantag och villkor.

2. Villkor för återbetalning — Digitalt innehål

Videobibliotek, pauschecklista och audiokurs

För digitalt innehål (videor, PDF-guider, audiokurser) gäller följande:

• Tidsperiod: Du kan begära återbetalning upp till 14 dagar efter köp.
• Villkor: Vi erbjuder återbetalning ENDAST om du inte har laddat ned eller startat att använda innehållet. Om du har börjat använda materialet är det inte returnerbar.
• Bearbetning: Återbetalning behandlas inom 7-10 arbetsdagar på samma betalningsmetod.
• Retur: Skicka ditt återbetalningsärende till info@clearingglow.world med orderreferens.

3. Villkor för återbetalning — Konsultation

Personlig och gruppkonsultation

• Avbokningsfristen: Du kan avboka konsultation gratis upp till 48 timmar före överenskommet möte.
• Senare avbokning: Avbokning inom 48 timmar av mötet kostar 50% av konsultationstaxan. Ingen återbetalning ges för ankomst senare än 15 minuter efter mötet eller ingen show.
• Jourering: Om vi måste flytta ditt möte, erbjuder vi omedibar ny tid eller fullt återbetald återbetalning.

4. Villkor för ICKE-RETURNERBAR köp

Följande köp är INTE returnerbar enligt lag:

• Innehål som du redan börjat använda. Om du laddat ned en video, öppnat en PDF eller startat audiokursen, kan den inte returneras.
• Abonnemangstjänster (prenumerationer). Årlig videobeskrivning kan sägas upp för kommande perioder, men inget återbetald för redan använd tid.
• Personaliserade tjänster eller konsultation efter möte påbörjad.

5. Hur man begär återbetalning

1. Skicka e-post till info@clearingglow.world.
2. Inkludera: orderreferens, köpdatum, produktnamn och orsak till återbetalningsbegäran.
3. Vi svarar inom 3-5 arbetsdagar med bekräftelse eller ytterligare instruktioner.
4. Vid godkänd återbetalning skickas pengar inom 7-10 arbetsdagar.

6. Returnering av fysiska varor (om tillämpligt)

Denna webbplats säljer primärt digitalt innehål. Om någon fysisk vara skulle säljas (t.ex. utskrivna guider):

• Returnera inom 30 dagar i originalförpackning.
• Returnering skickas till: Clearingglow AB, Norrlandsgatan 45, 11449 Stockholm, Sverige.
• Returnering av frakt betalas av dig (vi betalar frakt vid defekt).
• Återbetalning behandlas 7-10 dagar efter mottagning.

7. Abonnemang och prenumerationer

För videobibliotek och andra prenumerationstjänster:

• Uppsägning: Du kan säga upp ditt abonnemang när som helst.
• Effektiv från: Uppsägning träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringscykeln.
• Ingen återbetalning: För redan fakturerad period ges ingen återbetalning.
• Hur man säger upp: Skicka e-post till info@clearingglow.world med ditt kontonummer.

8. Felaktiga eller skadade produkter

Om du mottar felaktig eller skadad digital produkt:

• Kontakta oss omedelbart med bevis (skärmdump, felinformation).
• Vi ger en ny länk eller ersättande produkt utan extra kostnad.
• Eller en fullständig återbetalning om ingen ersättande produkt är tillgänglig.

9. Tvistlösning

Om du är missnöjd med en återbetalningsbeslut:

• Kontakta oss direkt för att diskutera.
• Vi försöker lösa tvisten snabbt och rättvist.
• Du kan också kontakta Konsumentverket (Sverige) för ytterligare vägledning.

10. Ändringar i denna policy

Vi kan uppdatera denna policy när lagkrav eller affärsvillkor ändras. Ändringar gäller framåtriktat. Köp gjorda före ändringar följer den gamla policyn.

11. Kontakta oss

Clearingglow AB
E-post: info@clearingglow.world
Telefon: +46 8 540 127 40
Adress: Norrlandsgatan 45, 11449 Stockholm, Sverige